نبرة صوت العلامة التجارية أو ما يسمى بال tone of voice من أولى الأمور التي يتفاعل معها المستخدم، وعليه فإن اختيار النبرة هو جزء أساسي من هوية العلامة التجارية.
وتأثيرها بجمهورك المستهدف
ستتعرف بعد هذا المقال على ماهيتها وأنواعها, وكيفية تحديدها
المقال:
جدول المحتوى
نبرة صوت العلامة التجارية (tone of voice)
هي ما يميز كل براند أو خدمة عن غيرها كونها إحدى الواجهات التي يتفاعل معها العميل قبل اتخاذ أي إجراء، وهي جزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق واستراتيجية المحتوى.
من الضروري أن تكون نبرة صوت العلامة التجارية مستدامة وموحّدة على كل المنصات التابعة لك؛ إذ أنها ستمثّل جزءاً من هوية البراند الخاص بك على المدى الطويل.
ولكن، قبل أن نتغلغل في كل ما يتعلق بنبرة الصوت الرقمية…
هل أنت متأكد من معرفتك لماهيّة نبرة الصوت؟
تمتد هذه النقطة لتشمل كل نص يظهر على الموقع الخاص بك، إلى منصات التواصل الاجتماعي وحتى الفيديوهات المرئية.
إنها عملية خلق أسلوب حديث يتناسب مع الشخصية التي يمثلها البراند الخاص بك.
حتى تصميم الموقع الخاص بك والهوية البصرية قد تحمل جزءاً من نبرة صوت العلامة التجارية هذه!
لماذا قد أخلق صوتاً ليتكلم عنّي؟
وفقاً لنظرية “ألبرت مهرابيان” حول أساسيات التواصل الناجح،
فإنّ أهمية الكلمات لا تتجاوز حد الـ 7%، بينما تحتل نبرة الصوت المرتبة الثانية بنسبة 38% مفسحةً المجال للغة الجسد بنسبة 55%.
إذاً فالتواصل الناجح يقوم ثلاثة أمور:
- الكلمات 7%
- نبرة الصوت 38%
- لغة الجسد 55%
لن تستطيع تجسيد لغة جسدك رقمياً، لذلك اتجه لاعتماد نبرة صوت موحّدة لعلامتك التجارية وبلغة ثابتة أيضاً.
علماً أن منصة النشر، والقالب، وتجزئة شرائح العملاء قد تؤثر على هذه النبرة إلا أنّ هويتها تبقى واضحة.
من المهم القيام بهذه الخطوات لمساعدتك:
- التمييز.
ما تعتمده سوف يميزك عن غيرك من الصفحات، والمنافسين.
أحياناً جوهر الكلام لا يعتمد على الكلام ذاته وإنما على أسلوبك في طرحه.
حاول أن تخلق نبرة صوت تترك أثراً لطيفاً عند العميل حتى في الحالات الحرجة كتعطل موقعك.
نبرة صوت العلامة التجارية الناجحة هي التي تُعرّف عن هوية البراند وتعزز من ثقة وولاء العملاء.
- المبيعات و الإقناع والتوجيه.
تأتي نبرة الصوت في المكان الصحيح عندما تجلب لك المبيعات بطريقة غير مباشرة.
إحدى النقاط المهمة جداً في تطبيق نبرة الصوت هي عند الكتابة الإعلانية القصيرة، فتقوم بدفع العميل لاتخاذ إجراءٍ معين أو مساعدته على التصفح من خلال خلق تجربة مميزة وإضافة لمسة هذه العلامة في النص.
أنواع نبرة صوت العلامة التجارية.
يوجد عدة نبرات للصوت، وفي العادة يتم دمج أكثر من نوع سويةً لخلق نبرة مميزة وفريدة من نوعها.
هذه الأنواع هي:
- الرسمية.
- غير الرسمية.
- المضحكة.
- الجدية.
- المتفائلة.
- المحفزّة.
- المحترمة.
- الجازمة.
- الكلامية.
بعض المشاكل في توليد نبرة صوت موحدة للعلامة التجارية.
أحياناً تضيع نبرة صوت العلامة التجارية الموحدة بين المحتوى المنشور بسبب كثرة التناقضات في الأفكار.
كبر حجم البراند قد يؤثر على ذلك أيضاً؛ بسبب كثرة الأقسام التي تعمل وتقدم أفكاراً ونصوصاً مختلفة للمحتوى.
هل واجهتك إحدى هذه المشكلات في عملك؟
- سلسلة رسائل إلكترونية حول نبرة الصوت الخاصة بمحتوى معين.
- العديد من التعديلات والمراجعات غير الضرورية، والتي تسلب من النبرة هويتها في كل مرة.
- بعض قليلي الخبرة الذين يلغون كافة العمل المكتوب سابقاً.
- تعديلات في اللحظة الأخيرة لنبرة الصوت (أو بعد النشر في أسوأ الأحوال).
هذه التناقضات تنمُّ عن ضعفٍ في التواصل وأسلوب عملٍ غير مجدٍ، مما يؤثر سلباً على هوية العلامة التجارية المستدامة وبالتالي زعزعة ثقة العملاء.
من المسؤول عن اختيار الصوت المناسب للعلامة التجارية؟
قد تقع هذه المهمة على عاتق المسؤول الاستراتيجي للبراند أو مسؤول الخطة الاستراتيجية للمحتوى أو الكاتب.
يمكن أن يكون أي شخص مختص ويملك معرفة كافية بالمؤسسة وأهدافها سواء كان من داخل الشركة أو خارجها (موظف لدى وكالة).
يجب على من يحدد نبرة صوت العلامة التجارية أن يمتلك:
- فكرة عامة عن قيم وثقافة المؤسسة.
- خبرة في تحديد الجمهور المستهدف وتحليل البيانات (للاستفادة من نبرة الصوت وتحويلها لرؤى عن شخصية المؤسسة).
- خبرة في الكتابة لتمثيل شخصية المؤسسة خاصتك بطريقة مميزة من حيث تشكيل الجمل واختيار المفردات.
- إبداع في طرح الأفكار لترك أثر معين بعد كل محتوى.
كيف أحدد نبرة صوت العلامة التجارية الصحيحة والواضحة.
من الأفضل أن تجمع فريق المحتوى عندك في اجتماع واسع، وترسل بطاقات الدعوى لفريق التصميم وفريق تصميم تجربة المستخدم UX Design.
ثم اخلق جواً من التفاعل وطرح الاقتراحات للمساعدة في الإجابة عن الأسئلة الست الآتية:
- ما هي الصفات التي تحملها مؤسستنا؟
من الأفضل التفكير بالصوت كشخصٍ حقيقيٍ يمثّل المؤسسة.
ابدأ بتخيل هذا الشخص وما هي الصفات التي يحملها، هل هو لطيف؟ لئيم؟ أم مضحك؟ ما الذي يرتديه؟ أين يذهب؟ ماهي لغته ولهجته؟
- ما هو موقع المؤسسة بين هذه المقاييس؟
قسّمت “مجموعة نيلسن نورمان” أبعاد نبرة الصوت إلى أربعة أقسام على مقياس معين:
- المضحك ضد الجدّي.
- الرسمي ضد العفوي.
- المحترم ضد غير المحترم.
- المتحمس ضد المسلّم بالأمور.
أظهرت المجموعة في دراسة أخرى أن غالبية المستخدمين يهتمون بالثقة التي تصوّرها المؤسسة.
مع أن سمة الصداقة والعفوية هي سمة إيجابية بالنسبة للمستخدمين، إلا أنها قد تؤثر على صورة المؤسسة والمهنية والثقة المتوقعة منها.
عند اختيارك لنبرة الصوت، احذر أن تفضّل الأسلوب في الطرح على الربح المادي!
- ما هي قيمنا؟
يجب على قيم المؤسسة أن تكون واضحة.
يكسب 64% من العملاء ثقتهم بالمؤسسة من خلال القيم المشتركة معها.
- ما الذي نتجنب عرضه؟
عند تحديد النبرة من الأفضل أن تعرف ما الذي تريد تضمينه وما الذي نريد فصله عن اسمنا.
حدد ما هي الأفكار التي قد تأتي في ذهن العميل عن مؤسستك.
- ما هي نبرة صوت المنافسين؟
اختر العبارات التي يستخدمها المنافسون وابدأ بتحليلها.
ما هي العناصر التي تقوم نبرة الصوت الخاصة بهم عليها؟، وما السبب وراء نجاح عباراتهم؟
اعثر على إجابات هذه الأسئلة، ثم اخلق أفكاراً جديدة لتتميز عنهم.
- ما هو شعار مؤسستنا؟
اكتب عبارة من خمس كلمات على الأكثر تعبر فيها عن موقع المؤسسة واجعلها توجّه سير المؤسسة والمحتوى لقياس نجاح نبرة الصوت عن طريقها.
توجيهات عامة للصوت الخاص بالعلامة التجارية.
- قم بالعودة إلى النصوص الإعلانية القديمة ولاحظ السيء والجيد فيهاز
من خلال هذه الخطوة ستتمكن من المحافظة على تناغم الصوت في كل المحتوى الخاص بك.
- استخدم أمثلة سابقة عند الحاجة.
إذا وجدت أي أمثلة جيدة ومميزة في محتواك القديم، احتفظ بها واكتبها في توجيهاتك.
لا تنسَ أن تكون واضحاً في ملاحظاتك لصانعي المحتوى والكتّاب.
لا تنسَ أن تعطِ الأمثلة في سياقٍ معين للتأكد من فهمهم لملاحظاتك.
- أنشئ قاموساً واضحاً للمؤسسة.
يمكنك خلق نبرة صوت ثابتة من خلال تكرار العبارات والمفردات ذاتها.
جهّز قاموساً للكتّاب متضمناً مفردات وصف المنتجات/الخدمات وعبارات كلامية تتميز بها.
- فكر بتوجيهات مختلفة لكل سياق مختلف.
قد تضطر لإنشاء توجيهات خاصة لكل منصة، حيث أن نبرة الصوت قد تختلف جزئياً من مكانٍ لآخر.
على سبيل المثال، حضّر توجيهات خاصة بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيهات للأخبار الصحفية وأخرى للمقالات.
- فكر بطريقة التنسيق.
تعاون مع فريق التصميم لتحضير ملف توجيهات مليء بالعناصر والألوان.
تجنّب الجمل الطويلة واعتمد تقديم المعلومات في أشكالٍ مرئية.
- تأكد أنّ الجميع يقرأ التوجيهات.
لتجنب أن تكون التوجيهات غير مقروءة عند الجميع، حمّل ملف التوجيهات على منصة Google Drive أو أيّ منصة خاصة بصناعة المحتوى لتكون سهلة الوصول للجميع.
- حدّث ملف التوجيهات بانتظام.
نبرة الصوت قد تتغير مع تطور المؤسسة؛ لذا من الأفضل وضع قواعد مع تحديد مواعيد نهائية.
يجب على ملف التوجيهات أن يكون مفصّلاً بشكلٍ جيد لصانعي المحتوى مع تحديث متواتر.
يعتبر هذا الملف استثماراً ذا قيمة لضمان استدامة وجودة نبرة الصوت على كل المنصات.
تواصل معي لاختيار صوت العلامة التجارية الخاصة بك!
هل تملك مؤسستك أو منصتك صوت مميز؟!
إن كانت علامتك التجارية لا تملك نبرة صوت موحدة هنا تقع المشكلة تواصل معي ودعنا نحل مشكلتك سوياً.
