Khaled Bzmawe - خالد بزماوي

كيف قمنا بزيادة قيمة مبيعات متجر الكتروني سعودي من 0 إلى 260,000 دولار أمريكي خلال ثلاثة أشهر، فقط من خلال التسويق على منصات التواصل الاجتماعي وتحديداً باستخدام الحملات الممولة. نشاركك في هذه الدراسة جميع التحديات التي واجهتنا وكيف قمنا بحلها وما هي النتائج المحققة، تابع معنا فمن الممكن أن تكون دراسة الحالة القادمة هي قصة نجاح مشروعك أو متجرك الخاص. العديد من الأشخاص يتساءلون: “لمَ لا تملك متاجرنا الرقمية أيّة مبيعات؟!” الجواب ببساطة: لا يوجد جواب موحّد! وهنا يأتي دور الخبرة. نبذة عن المتجر الإلكتروني: درة فنون المتجر الالكتروني: درة فنون للألبسة الموسمية، متجر مهتم بعالم الموضة والأزياء، ومتخصص ببيع التطريزات لعملائه، تصاميمه مستوحاة من التراث السعودي، حيث يجمع بين أصالة الماضي وأناقة الحاضر. تواصل معي الأستاذ يوسف صاحب المتجر الالكتروني للبدء بالعمل على هذا المتجر، كان مجموع مبيعاته 0 وكل حملاته الإعلانية لا تأتي بأية نتائج! هنا بدأت العمل، وتحدثت مع الأستاذ يوسف بشكل مفصل حول الوضع الحالي للمتجر، وطرحت هذه الأسئلة: تعمقنا أكثر في الاستراتيجيات التي اتبعها حتى وجدنا العديد والعديد من الأسباب التي تمنع تحقيق أي عملية بيع، حيث أنه صرف آلاف الدولارات ولكن دون جدوى. مرحلة ما قبل التسويق قبل البدء، اتفقنا على إخراج الأخطاء والمشكلات التي تشكل عائقاً أمام عمليات البيع ومن ثم حلها، لنبدأ عملية التسويق بشكل سليم تماماً. وهنا سأذكر لك هذه بعض هذه المشكلات: أولاً: التشتت في المتجر الالكتروني ادخل إلى المتجر، تصفحه واشترِ ما يناسبك. هذا ما يجب أن يكون عليه الوضع عندما يريد العميل شراء منتج ما، لكن ما حصل هو العكس تماماً، يدخل العميل ويغرق من كمية التشتت الموجودة، هنا منتجات مخصصة للعيد الوطني السعودي، وهنا منتجات شتوية، وهنا منتجات لرمضان! كمية التشتت جعلت العميل محتاراً وبالتالي يغلق المتجر بكل سهولة ويذهب لمتجر آخر! الآن، إليك الحل الذي اتبعناه: ثانياً: المماطلة في إطلاق الحملات فيما قبل، كانت تحتاج الحملة الواحدة لإطلاقها حوالي 15 يوماً، وهو وقت طويل جداً، ومع ذلك تفشل الحملات. قد يظن البعض أن إطلاق الحملة الإعلانية يأخذ ساعة أو اثنتين فقط! في الحقيقة الأمر صحيح، ولكن هذا يشمل الخطوات التقنية فقط لإطلاق الحملة. أما الخطوات ما قبل إطلاق الحملة، فهي السبب الرئيسي لنجاحها، وتتضمن أبحاث السوق، وتحديد استراتيجية تسويق واضحة، وتوزيع الميزانية بشكل سليم وذي كفاءة عالية. وأما من الناحية الفنية، فعلينا الاهتمام بشكل أفضل بالتصاميم والفيديوهات الخاصة بالحملة، وخصوصاً في هذا العصر الذي جعل الجمهور المستهدف بشكل عام يثبت كفاءة المحتوى المرئي. كل هذه الأمور مجتمعة، تخرج بأفضل صورة ممكنة عند إطلاق الحملة الإعلانية. ثالثاً: توصيف المنتجات الوصف الممتاز للمنتج يحتاج إلى أمرين رئيسيين ولا غنى لأحدهما عن الآخر: أولاً: التحدث عن مميزات وتفاصيل المنتج ووصفه بالشكل الصحيح، والاهتمام بالمحتوى التسويقي لإقناع العميل بالشراء عند تصفحه المتجر الالكتروني. ثانياً: أن يخضع الوصف لقواعد تحسين محركات البحث (SEO). وهنا كانت مهمتنا تصويب الأخطاء الموجودة في المحتوى من هاتين الناحيتين. في النهاية، المحتوى هو نقطة التواصل مع العميل لينتهي به الأمر بضغط زر الشراء، فإن كان المحتوى سيء، ذهبت كل الجهود التسويقية في مهب الريح! رابعاً: مشكلات تقنية في الموقع لا يوجد تصنيفات واضحة للمنتجات، مثل: القطع الأكثر مبيعاً، الموسم المخصص للمنتجات، نوعية المنتج… الخ وقد حللنا هذه المشكلة لتسهيل عملية تجربة المستخدم وتحقيق راحة العميل قدر الإمكان عند تصفحه المتجر الالكتروني خامساً: خدمة العملاء عند مراقبة الواتساب لدى متجر درة اكتشفنا أن موظفة العملاء تجاوب بطريقة غير منظمة ولا تناسب العملاء لديهم؛ لذلك اتخذنا قراراً سريعاً بتغيير موظفة خدمة العملاء، بحيث نصل لنتيجة أفضل من ناحية اللباقة والرسمية في التواصل. وكانت إحدى أهم الأسباب التي نجحت في الربط بين متجر درة والعملاء بكل ثقة. سادساً: ثقة العميل في المتجر الالكتروني كانت هنالك مجموعة من الأخطاء الصغيرة التي قد نفقد بسببها ثقة العميل مثل: سابعاً: جودة المحتوى كما ذكرت لك منذ قليل، فالمحتوى هو صلة الوصل بينك وبين عملائك، لكن هنا أركز على المحتوى الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث توجب علينا إنشاء محتوى يحفز الأشخاص ويجعلهم يشترون من المتجر، عن طريق كتابة عروض لا تقاوم تحوي رسالة تسويقية واضحة. وبالطبع، الرسالة التسويقية الواضحة تحتاج للتخصص لا للتشتت، وهنا كان العمل الأصعب. والآن، بعد وجود كل تلك التحديات، والفرص الذهبية الموجودة وراءها حان وقت تصحيحها والدخول في مرحلة التسويق. مرحلة تسويق المتجر الالكتروني سأشرح باختصار الاستراتيجيات المتبعة للنجاح المستدام للمتجر. وهنا أذكّرك، وضع الاستراتيجيات من أسهل الأمور، ولكن نجاحها متوقف على القائد الذي ينفذها. والآن، إليك الخطوات: أولاً: البدء بالسبب تحديد الأسباب العاطفية والواضحة التي تشجع العملاء على الشراء من متجر درة، أي ببساطة، كان علينا خلق قيمة ومعتقد ليستند عليهما العميل؛ ليكونا سبباً قوياً للشراء من هذا المتجر. ثانياً: بناء الثقة في المتجر الالكتروني رحلة بناء الثقة مع العميل ربما تكون من أصعب المهمات، والسبب أن الأمر يحتاج الكثير من الصبر لتشكيل الوعي عند العميل ومن ثم بناء الثقة. حيث جعلنا الثقة محور عملنا لتبدأ من الاستراتيجية التسويقية، وتنتهي بخدمة العملاء ومن ثم لأدق التفاصيل. ثالثاً: راحة العميل لا شك بأن راحة العميل هي إحدى أهم مصادر الثقة، فكان من أولويتنا تسهيل طرق الوصول إلينا، إن كان عن طريق منصات التواصل الاجتماعي، أو حتى عن طريق الموقع الإلكتروني. والأهم من ذلك، من خلال إتاحة جميع طرق الدفع المتعددة وهنا استطعنا أن نجعل عملية البيع أسهل ما يكون. إليك النتيجة: وأخيراً: إطلاق الحملات الإعلانية المدفوعة كما هي العادة، نختبر الحملات الإعلانية في عدة منصات، لتحديد تواجد النسبة الأكبر من الجمهور المستهدف، وبعد تجربة الحملات في تيك توك و إنستاغرام وسناب شات تبيّن لنا أن سناب شات من أفضل المنصات التي يمكن الإعلان عليها بالنسبة لمتجر درة، ومن هنا بدأنا بوضع خطط تفصيلية للمتجر حيث: لاحظ! لقد عدنا للبيانات مرةً أخرى. مرحلة ما بعد تسويق المتجر الالكتروني النتائج هامش: كانت هنالك عمليات إعادة استهداف عبر واتساب لم يتم احتسابها من الـ ROAS. نتيجة حملة المتجر الالكتروني (درة فنون): المبلغ المصروف 20,650$ العائد على الإعلانات 137,000$ عمليات الشراء 1945 كل عملية شراء 10.62$ مرات السحب إلى الأعلى 117٬555 تكلفة كل سحب واحد إلى الأعلى 0.18$ ماذا بعد؟ بفضل هذه الاستراتيجيات، أصبح المتجر الالكتروني: “درة فنون” أحد المتاجر الإلكترونية الرائدة في المملكة العربية السعودية. نما عدد العملاء بشكل كبير، وزادت ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. في نهاية هذا الأمر، أود أن أخبرك بأن نجاح هذا المتجر الذي يعتبر أحد أفضل أعمالي في التسويق للمتاجر الرقمية لم يكن باجتهاد شخصي وحسب، بل كان بفضل تعاون الأستاذ يوسف وفريقي التسويقي خلف الكواليس، حيث وضعت الشفافية والدقة في تقديم هذه الخدمة …

دراسة حالة تسويق متجر الكتروني (متجر درة فنون) قراءة المزيد »

أقدم لك في هذا المقال ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير ليكون ملخصاً تفصيلياً ومشروحاً، بالإضافة إلى تقديم نصيحة من تجربتي لاغتنام فرص الثراء في هذا الوقت. تابع معي لتحقيق لرفع ثقافتك المالية وتحقيق الفائدة الكاملة من الكتاب، لتبدأ في زيادة أموالك! يبدأ كتاب الاب الغني والاب الفقير بالحديث عن فكرة تتلخص بعبارة بسيطة: الثراء فكر، والفقر فكر! وهذه الفكرة التي ستصلك بعد قراءة ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير لهذا تجد أشخاصاً في الحياة يبدؤون طريقهم من الصفر ويحققون الملايين. وأشخاص يرثون أعظم الثروات وينتهي بهم المطاف مفلسين أو غارقين في الديون. وهنا تأتي المقارنة بين العقل الثري والعقل الفقير، عن طريق قصة يرويها الكاتب روبرت كيوساكي ويقول فيها: كان لديَّ أبوان، أبٌ غني وأبٌ فقير، ومن هذه القصة، يبدأ ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير. أحدهما حاصل على أعلى الشهادات والآخر لم يكمل تعليمه الإعدادي. كلاهما عمل بجد ونجح في مجاله، إلا أن الأول عاش حياته يعاني الظروف الصعبة، ومات تاركاً وراءه ديوناً مستحقة أثقلت كاهل عائلته… بينما استطاع الآخر حصد الملايين ومات تاركاً لعائلته ثروة عظيمة ومؤسسات خيرية ودور عبادة. والمفارقة بينهما أنه رغم تشديد كليهما على أهمية التعليم، إلا أن الأول أصرّ على أهمية التعليم الأكاديمي، والآخر على أهمية تعاليم الحياة بالإضافة للتعليم الأكاديمي. كلا هذين الأبوين كانا يعطيانه النصائح، وكانت هذه النصائح مختلفة إلى درجةٍ كبيرة! فأصبحت تجول في خاطره تلك الأفكار التي تلقاها من الأبوين ليصل إلى حقيقة الأمر… يقول أحد الأبوين: المال هو سبب كل الشرور… ويقول الآخر: نقص المال والفقر هو سببها. أحدهما يستمر بقول: إني لا أستطيع فعل ذلك! والآخر يقول: كيف يمكنني أن أفعل ذلك؟ فتتضاربت الأفكار في عقل هذا الولد، ليعيدها مراراً وتكراراً ويقيس في عقله كلاً مما قاله الأبوين… يقول أحد الأبوين: ادرس جيداً لتجد شركة مرموقة تعمل عندها ويقول الآخر: ادرس جيداً لتجد شركة مرموقة تشتريها! يرد الاب الأول وينصحه: ابقَ في دائرة الأمان! أما الآخر فيقوم بتشجيعه ويقول: تعلّم إدارة المخاطرة! هذه الفروقات التي ملأت عقله جعلته يدرك أن والده الفقير، فقيرٌ بسبب تفكيره ونظرته للمال على أنه وسيلةٌ لا أهمية لها! وكذلك والده الغني، غنيٌ بسبب تفكيره ونظرته للمال، لكونه شيئاً مهماً وأساسياً في هذه الحياة. عَلِم حينها أن السعي نحو حياةٍ ثرية حق لا عيب فيه أبداً، بل هو سعيُ أي إنسانٍ جعل طموحه في هذا الهدف. وأما الإفلاس فهو مجرد أمرٍ مؤقت يمرّ في الحياة يمكنك تجاوزه بينما الفقر هو أسلوب تفكير يحكم عليك بمعاناة أبدية! كان للأب الغني ستة دروس بسيطة، هذه الدروس عبارة عن خطوط إرشادية تعين على المضي نحو الثراء بغض النظر عما يدور في عالمٍ يزداد تغيراً بشكل متسارع. وسأشرحها لك كاملةً في هذا المقال، ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير. وهذه الدروس هي: الدرس الأول من ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير: الأثرياء لا يعملون لجني المال سأل “روبرت” والده: كيف يمكنني أن أصبح ثرياً؟ (وهو على الأغلب السؤال نفسه الذي سألته لنفسك عند بدايتك لقراءة ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير ) نظر إليه الأب ثم فكر قليلاً، وقال له: إن كنت تريد أن تكون ثرياً، فعليك أن تتعلم كيف تصنع المال، ولتفعل ذلك عليك باستخدام عقلك! قرر الفتى أن يعمل بنصيحة والده، فذهب إلى صديقه المقرب “مايك”، وعرض عليه أن يصبح شريكه في العمل ويتعلما سوياً كيفية صنع المال، وهكذا بدء مشروعهما الأول… أخذ الفتَيان يجمعون العلب المعدنية من الجيران، وبعد جمع كمية كبيرة كفاية، بدءا بإذابة المعدن لاستخراج مادة النيكل منه، وصبها في قوالب لصنع قطع نقود مزورة! ولكن المشروع انتهى يوم إنجازه حين أخبرهما والد “روبرت” أن هذا الأمر غير قانوني ولا يمكنهما صنع المال بهذه الطريقة، وإن أرادا جواباً حقيقياً، فعليهما بالذهاب لوالد “مايك” والتعلم منه… ذهب الولدان إلى والد “مايك”، فعرض عليهما أن يعملا عنده حتى يعلمهما كيف يصنعان ثروة! وأعطاهما عشر ثوانٍ فقط حتى يقبلا بعرضه! فالثري لا يمكنه تحقيق ثروة إن كان متردداً لا يجيد اتخاذ القرار. على الفور قَبل الولدان بالعرض، ومن هنا بدأت رحلة التعلم. كان عملهما عبارة عن ترتيب العلب وتنظيفها لمدة ثلاث ساعات كل يوم سبت في متجر والد “مايك”، وكانا يتقاضيان عن كل ساعة 10 سنتات فقط. وفي كل أسبوع كان “روبرت” يأخذ أجره، ويذهب ليشتري به ثلاث مجلات للأطفال، وفي منتصف الأسبوع يجد نفسه مفلساً وقد قرأ كل مجلّاته… وينتظر بمللٍ مجيء يوم السبت حتى يذهب للعمل دون أن يتعلم أي شيء جديد ومقابل أجر زهيد. أخبر “روبرت” والده بما يحدث فغضب الوالد وانعكس غضبه على ابنه الذي سارع نحو بيت مايك وأخبره أن على والده أن يزيد مرتبه أو سيترك العمل. ابتسم له “مايك” وأخبره أن والده كان يعلم أن “روبرت” سيقول هذا الكلام في يوم ما، وأنه يريد مقابلته في السبت القادم ليتحدثا عن الأمر. حين جاء موعد اللقاء وجد “روبرت” نفسه يشتعل غضباً، فها هو ذا بعد أربعة أسابيع من العمل الجاد يقف مرة أخرى وراء باب مكتب والد “مايك” وعقله يخبره أنه قد تم استغلاله لشهر كامل مقابل أجرٍ زهيد، ودون أن يتعلم أي شيء عن جني المال. ما إن دخل “روبرت” إلى المكتب حتى انفجر بالبكاء وأخذ يخبر والد “مايك” بكل ما يثقل صدره، والآخر يستمع إليه بهدوء. ما إن انتهى “روبرت” حتى أخبره والد “مايك” أن يكف عن إلقاء اللوم عليه، وأن ينتظر في أعماقه إلى الحلول المتاحة لديه، فأخبره “روبرت” أنه إما أن يزيد مرتبه وإما أن يترك العمل… أجابه والد “مايك” بأنه يفكر ككل الموظفين الذين عملوا لديه، في فترة ما من حياتهم العملية يقررون أن المرتب لا يستحق جهد العمل، فيبدؤون بالتذمر وينتهي بهم الحال إما بترك الوظيفة والبحث عن غيرها ليتذمروا منها لاحقاً كذلك، وإما أن يقبلوا بالأمر الواقع ويستمروا بالعمل لجني المال وحسب. سأله الطفل عن الحل! إذ أنه لا يوجد سوا هذين الخيارين، فأخبره والد “مايك” أن الركض وراء الوظائف وإفناء الحياة في جمع المال هو ما يجعل الناس غارقين في الديون وفقراء كل حياتهم! وهنا يكمن الدرس الأول من ملخص كتاب الأب الغني والأب الفقير إذ أن الأثرياء لا يعملون لجني المال، بل المال يعمل لأجلهم! فهم الولد الدرس الأول، وهنا عرض والد “مايك” عليه عرضاً جديداً… وهو أن يعمل عنده لثلاث ساعات كل يوم سبت، ودون أي أجر. وافق الفتى بابتسامة ووافق صديقه كذلك. وهكذا استمر الولدان بالعمل دون مقابل، وبعد ثلاثة أسابيع التقيا بوالد “مايك” لأول مرة منذ آخر حديث دار بينهم. اقترح والد “مايك” على الفتيان أن يمشيا معه، وقام بشراء المثلجات لهما… وصلا إلى أحد الحدائق …

ملخص كتاب الاب الغني والاب الفقير (6 دروس) قراءة المزيد »

بعد انتشار تقنيات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT-4 وبقية منتجات OpenAI. أصبح لابد من التحدث عن هذه التقنيات وكيفية استخدامها في عالم الأعمال, وفي التسويق تحديداً! ستتناول هذه المقالة إجابات عن أسئلة مثل: لا, لن يهدد الذكاء الاصطناعي مستقبل أحد؛ إلا في حالة واحدة فقط! ولكن قبل ذلك فكر في هذه الأسئلة: أعتقد أن أجوبة هذه الأسئلة “لا” إذاً المشكلة في الموظف لا الأدوات! الذكاء الاصطناعي يهدد وظيفتك إن كنت من الأشخاص الذين لا يحبون التغيير والتطوّر وتوظيف الأدوات الموجودة في صالحهم. مهمة الذكاء الاصطناعي هي مضاعفة إنتاجيتك ومساعدتك في عملك… لا العكس! ولكن أغلب الأشخاص يرفضون التطوّر ويريدون الاستسلام للخوف فقط، لذلك فإن موضوع تهديد الذكاء الاصطناعي لك هو أمر مرهونٌ بقرارك الشخصي! والآن، السؤال الأهم: كيف يمكننا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجالات العمل المختلفة؟ تابع معي… 1- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبرمجة. لا أنكر أن الذكاء الاصطناعي وهنا أقصد ChatGPT-4 يمكنه كتابة “كود” يعمل. ولكن هنالك عدة مشكلات في هذا الموضوع: “الكود” بسيط، أي لا يمكنه كتابة “كود” معقد. لا يمكنه فهم رؤية المبرمج من المرة الأولى، مما يعني أنه عليك شرح تفاصيل رؤيتك وفكرتك، وهذا ما سيأخذ وقت كبير نسبياً. لا يمكنه كتابة برنامج كامل، مثل كتابة كود لعبة مثلاً! لا يمكنه حل مسألة بسهولة. جربت أن أعطيه مسألة سهلة نسبياً ولم يستطع حلها، على الرغم من أنه يمكن لشخص بمستوى مبتدئ في الرياضيات حلها. الخلاصة: لا يمكن للذكاء الاصطناعي أخذ مكان المبرمج، ولكن يمكنه مناقشتك بالكود ومساعدتك على الخروج بالأفكار البرمجية البسيطة غير المعقدة. تذكر: نحن من اخترع تطبيقات الذكاء الاصطناعي. 2- تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتصميم. برنامج Dall-E, تماماً مثل ChatGPT-4, ينتمي أيضاً لـ Open AI، الشركة التي تقف وراء كليهما. وهو نظام ذكاء اصطناعي أنيق جداً، يمكنه أن يخلق صوراً واقعية وفنية من خلال وصف مكتوب. مثلاً: يمكنني أن أطلب من Dall-E إحضار صورة لرجل يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص به في زورق، وسط المحيط! عندها سيولد لي صورة على حسب ما طلبت منه, ويمكن اختيار نوع الصورة كأن تكون ثلاثية الأبعاد, أو صورة متحركة أو بكسل إلخ… في المثال نجد أن وجه الرجل مشوه, لذلك عليك أن تعتني بتفاصيل النص الذي أدخلته ليولد لك صوراً أفضل: 3- تطبيقات الذكاء الاصطناعي وكتابة المحتوى. بعد تجربة تطبيق من تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحدث معه يمكنني أن أقول بأنه: نعم، يمكنه كتابة المحتوى بطريقة احترافية. ولكن, لا يمكنه تحديد تفاصيل المحتوى الخفية, أي استراتيجية المحتوى التي ستحقق العائد الذي نبحث عنه مثلاً. ولكننا كمسوقين نستطيع الاستفادة منه بكتابة نصوص منمّقة، أو مساعدتنا بالإضافات البسيطة والخروج بأفكار محتوى. على سبيل المثال, سأطلب منه أن يعطيني عنوان لما كتبته سابقاً في المقال وسنرى النتيجة: كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ التسويق يحتوي على تفاصيل كثيرة متشعبة ولكنها منطقية, والذكاء الاصطناعي قوي من هذه الناحية. لقد قمت بالكثير من الأمور التسويقية ووجدت أنه يمكنني الاستفادة منه في التالي: كتابة الرسالة التسويقية أزود ChatGPT بالمعلومات التي لدي وأعطيه أمر مثل: اكتب لي رسالة تسويقية تبعاً لهذه المعلومات. لقد وصلت لنتائج مرضية من خلال هذه الطريقة. – طريقة اخرى: أخذت أحد أكثر الكتب التي أحبها بالتسويق وبدأت أناقش ChatGPT. ما هي الأمور التي يمكنني أن أتابعها لأحصل على نتيجة تسويقية توافق المحتوى في الكتاب؟ جاوبني وكأني أتحدث مع المؤلف وجهاً لوجه بتحليل ودقة لا متناهية. إذاً, خلاصة الموضوع: نعم, يمكنك استخدام ChatGPT لإجراء أمور تسويقية, كالتحليل الخاص بالبيانات, ودراسة جمهورك المستهدف وشخصية العميل المثالية والعديد من ذلك… كيف يمكنني استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العصف الذهني؟ إن الذكاء الاصطناعي قد يكون بمستوى مساعد شخصي أو مطور لمساعدين شخصيين مثل أليكسا. ولكن في نهاية الأمر, هو عبارة عن آلة يمكنها التحدث معك ومناقشتك ونقد أفكارك والخروج بأفكار أكثر! وباعتبار أن الذكاء الاصطناعي هو العقل الجمعي كما يقول د. فادي عمروش. فإن الذكاء الاصطناعي هو أفضل مجتمع يمكنك مناقشته والخروج معه بأفكار فريدة ومتجددة خارج الصندوق. ستفهم ما أقوله أكثر عند تجربتك لـ ChatGPT-4. بعد أن تحدثنا عن الذكاء الاصطناعي من الناحية المفيدة لنا. ما هي قيمة هذا الذكاء في السوق ومدى تأثيره؟ قامت شركة مايكروسوفت باستثمار مبلغ مليار دولار على ChatGPT-4, ومن المحتمل أن المبلغ قد يكون أكثر من ذلك بكثير، لكن ليس هذا مكان اهتمامنا. هناك الكثير من الأخبار التي تقول بأنه من الممكن لهذه الأداة أن تحل مكان جوجل, بالإضافة لشائعات تقول بأن ChatGPT-4 سيحل مكان محرك بحث مايكروسوفت الخاص بها, أي محرك Bing. الجدير بالذكر أن قيمة ChatGPT قد وصلت لـ 29 مليار دولار. ما يجب التنويه إليه هو أن ChatGPT-4 يستند على مصدر مفتوح من الذكاء الاصطناعي, وهذا ما تفعله بعض الشركات والمنصات حالياً كمنصة Canva. إذ أصبح يتوافر في نسختها المدفوعة ميزة كتابة موضوع ومحتوى, حيث تقوم بإعطاءه المعطيات والمعلومات تماماً مثل ChatGPT-4 وهو سيعطيك الجواب. هناك أداة Copy.ai و Lensa و Dall-E كما ذكرنا سابقاً ,كلها برامج وأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتستند على المصدر المفتوح OpenAI. بعض أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي التي أنصحك بها: كل منتجات OpenAI, لأنها ببساطة من أفضل الشركات الرائدة في المجال حاليا, ومن أبرز منتجاتها ChatGPT-4, Dall-E. والآن، سأقدم لك 25 أداة من الأدوات الرائدة في الذكاء الاصطناعي، وأترك لك حرية الإبداع في استخدامها: ختاماً مع تقدم التكنولوجيا ووصولها لهذا الحد أصبح بالإمكان استثمارها والاستفادة منها لتوفير الوقت والجهد، مما يؤثر بشكل إيجابي على العمل. كل هذا يعتمد على طريقة استخدامنا لها واستغلالها بشكل صحيح. الذكاء الاصطناعي هو نتاج التطور في هذا العالم وعلينا كسبه لصالحنا، لن نجد الذكاء الاصطناعي يسيطر على العالم. فلن تأخذ تطبيقات الذكاء الاصطناعي مكانك، بل إتقانك لتطبيقات الذكاء الاصطناعي سيأخذك إلى مكانٍ آخر. من وجهة نظري نحن من نحدد قيمة الأمر في حياتنا وكيفية استغلاله بالشكل الأفضل وبما يصب في صالحنا. أدعوك أيضاً لقراءة تجربتي مع ChatGPT-4 ولا تنسَ مشاركة المقال على وسائل التواصل الاجتماعي إذا وجدته مفيداً.

نبرة صوت العلامة التجارية أو ما يسمى بال tone of voice من أولى الأمور التي يتفاعل معها المستخدم، وعليه فإن اختيار النبرة هو جزء أساسي من هوية العلامة التجارية. وتأثيرها بجمهورك المستهدف ستتعرف بعد هذا المقال على ماهيتها وأنواعها, وكيفية تحديدها المقال: نبرة صوت العلامة التجارية (tone of voice) هي ما يميز كل براند أو خدمة عن غيرها كونها إحدى الواجهات التي يتفاعل معها العميل قبل اتخاذ أي إجراء، وهي جزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق واستراتيجية المحتوى. من الضروري أن تكون نبرة صوت العلامة التجارية مستدامة وموحّدة على كل المنصات التابعة لك؛ إذ أنها ستمثّل جزءاً من هوية البراند الخاص بك على المدى الطويل. ولكن، قبل أن نتغلغل في كل ما يتعلق بنبرة الصوت الرقمية… هل أنت متأكد من معرفتك لماهيّة نبرة الصوت؟ تمتد هذه النقطة لتشمل كل نص يظهر على الموقع الخاص بك، إلى منصات التواصل الاجتماعي وحتى الفيديوهات المرئية. إنها عملية خلق أسلوب حديث يتناسب مع الشخصية التي يمثلها البراند الخاص بك. حتى تصميم الموقع الخاص بك والهوية البصرية قد تحمل جزءاً من نبرة صوت العلامة التجارية هذه! لماذا قد أخلق صوتاً ليتكلم عنّي؟ وفقاً لنظرية “ألبرت مهرابيان” حول أساسيات التواصل الناجح، فإنّ أهمية الكلمات لا تتجاوز حد الـ 7%، بينما تحتل نبرة الصوت المرتبة الثانية بنسبة 38% مفسحةً المجال للغة الجسد بنسبة 55%. إذاً فالتواصل الناجح يقوم ثلاثة أمور: لن تستطيع تجسيد لغة جسدك رقمياً، لذلك اتجه لاعتماد نبرة صوت موحّدة لعلامتك التجارية وبلغة ثابتة أيضاً. علماً أن منصة النشر، والقالب، وتجزئة شرائح العملاء قد تؤثر على هذه النبرة إلا أنّ هويتها تبقى واضحة. من المهم القيام بهذه الخطوات لمساعدتك: ما تعتمده سوف يميزك عن غيرك من الصفحات، والمنافسين. أحياناً جوهر الكلام لا يعتمد على الكلام ذاته وإنما على أسلوبك في طرحه. حاول أن تخلق نبرة صوت تترك أثراً لطيفاً عند العميل حتى في الحالات الحرجة كتعطل موقعك. نبرة صوت العلامة التجارية الناجحة هي التي تُعرّف عن هوية البراند وتعزز من ثقة وولاء العملاء. تأتي نبرة الصوت في المكان الصحيح عندما تجلب لك المبيعات بطريقة غير مباشرة. إحدى النقاط المهمة جداً في تطبيق نبرة الصوت هي عند الكتابة الإعلانية القصيرة، فتقوم بدفع العميل لاتخاذ إجراءٍ معين أو مساعدته على التصفح من خلال خلق تجربة مميزة وإضافة لمسة هذه العلامة في النص. أنواع نبرة صوت العلامة التجارية. يوجد عدة نبرات للصوت، وفي العادة يتم دمج أكثر من نوع سويةً لخلق نبرة مميزة وفريدة من نوعها. هذه الأنواع هي: بعض المشاكل في توليد نبرة صوت موحدة للعلامة التجارية. أحياناً تضيع نبرة صوت العلامة التجارية الموحدة بين المحتوى المنشور بسبب كثرة التناقضات في الأفكار. كبر حجم البراند قد يؤثر على ذلك أيضاً؛ بسبب كثرة الأقسام التي تعمل وتقدم أفكاراً ونصوصاً مختلفة للمحتوى. هل واجهتك إحدى هذه المشكلات في عملك؟ هذه التناقضات تنمُّ عن ضعفٍ في التواصل وأسلوب عملٍ غير مجدٍ، مما يؤثر سلباً على هوية العلامة التجارية المستدامة وبالتالي زعزعة ثقة العملاء. من المسؤول عن اختيار الصوت المناسب للعلامة التجارية؟ قد تقع هذه المهمة على عاتق المسؤول الاستراتيجي للبراند أو مسؤول الخطة الاستراتيجية للمحتوى أو الكاتب. يمكن أن يكون أي شخص مختص ويملك معرفة كافية بالمؤسسة وأهدافها سواء كان من داخل الشركة أو خارجها (موظف لدى وكالة). يجب على من يحدد نبرة صوت العلامة التجارية أن يمتلك: كيف أحدد نبرة صوت العلامة التجارية الصحيحة والواضحة. من الأفضل أن تجمع فريق المحتوى عندك في اجتماع واسع، وترسل بطاقات الدعوى لفريق التصميم وفريق تصميم تجربة المستخدم UX Design. ثم اخلق جواً من التفاعل وطرح الاقتراحات للمساعدة في الإجابة عن الأسئلة الست الآتية: من الأفضل التفكير بالصوت كشخصٍ حقيقيٍ يمثّل المؤسسة. ابدأ بتخيل هذا الشخص وما هي الصفات التي يحملها، هل هو لطيف؟ لئيم؟ أم مضحك؟ ما الذي يرتديه؟ أين يذهب؟ ماهي لغته ولهجته؟ قسّمت “مجموعة نيلسن نورمان” أبعاد نبرة الصوت إلى أربعة أقسام على مقياس معين: أظهرت المجموعة في دراسة أخرى أن غالبية المستخدمين يهتمون بالثقة التي تصوّرها المؤسسة. مع أن سمة الصداقة والعفوية هي سمة إيجابية بالنسبة للمستخدمين، إلا أنها قد تؤثر على صورة المؤسسة والمهنية والثقة المتوقعة منها. عند اختيارك لنبرة الصوت، احذر أن تفضّل الأسلوب في الطرح على الربح المادي! يجب على قيم المؤسسة أن تكون واضحة. يكسب 64% من العملاء ثقتهم بالمؤسسة من خلال القيم المشتركة معها. عند تحديد النبرة من الأفضل أن تعرف ما الذي تريد تضمينه وما الذي نريد فصله عن اسمنا. حدد ما هي الأفكار التي قد تأتي في ذهن العميل عن مؤسستك. اختر العبارات التي يستخدمها المنافسون وابدأ بتحليلها. ما هي العناصر التي تقوم نبرة الصوت الخاصة بهم عليها؟، وما السبب وراء نجاح عباراتهم؟ اعثر على إجابات هذه الأسئلة، ثم اخلق أفكاراً جديدة لتتميز عنهم. اكتب عبارة من خمس كلمات على الأكثر تعبر فيها عن موقع المؤسسة واجعلها توجّه سير المؤسسة والمحتوى لقياس نجاح نبرة الصوت عن طريقها. توجيهات عامة للصوت الخاص بالعلامة التجارية. من خلال هذه الخطوة ستتمكن من المحافظة على تناغم الصوت في كل المحتوى الخاص بك. إذا وجدت أي أمثلة جيدة ومميزة في محتواك القديم، احتفظ بها واكتبها في توجيهاتك. لا تنسَ أن تكون واضحاً في ملاحظاتك لصانعي المحتوى والكتّاب. لا تنسَ أن تعطِ الأمثلة في سياقٍ معين للتأكد من فهمهم لملاحظاتك. يمكنك خلق نبرة صوت ثابتة من خلال تكرار العبارات والمفردات ذاتها. جهّز قاموساً للكتّاب متضمناً مفردات وصف المنتجات/الخدمات وعبارات كلامية تتميز بها. قد تضطر لإنشاء توجيهات خاصة لكل منصة، حيث أن نبرة الصوت قد تختلف جزئياً من مكانٍ لآخر. على سبيل المثال، حضّر توجيهات خاصة بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيهات للأخبار الصحفية وأخرى للمقالات. تعاون مع فريق التصميم لتحضير ملف توجيهات مليء بالعناصر والألوان. تجنّب الجمل الطويلة واعتمد تقديم المعلومات في أشكالٍ مرئية. لتجنب أن تكون التوجيهات غير مقروءة عند الجميع، حمّل ملف التوجيهات على منصة Google Drive أو أيّ منصة خاصة بصناعة المحتوى لتكون سهلة الوصول للجميع. نبرة الصوت قد تتغير مع تطور المؤسسة؛ لذا من الأفضل وضع قواعد مع تحديد مواعيد نهائية. يجب على ملف التوجيهات أن يكون مفصّلاً بشكلٍ جيد لصانعي المحتوى مع تحديث متواتر. يعتبر هذا الملف استثماراً ذا قيمة لضمان استدامة وجودة نبرة الصوت على كل المنصات. تواصل معي لاختيار صوت العلامة التجارية الخاصة بك! هل تملك مؤسستك أو منصتك صوت مميز؟! إن كانت علامتك التجارية لا تملك نبرة صوت موحدة هنا تقع المشكلة تواصل معي ودعنا نحل مشكلتك سوياً. شيّك على المصادر. gathercontent, bl، aljazeera

جذبك العنوان، صح؟! استراتيجية التسويق واحدة من أهم أركان تفوق المشروع وليس نجاحه فقط! النجاح متاح للجميع في حال سعيهم، لكن التميز والتفوق متاح لـ1% فقط من المشاريع التجارية الناشئة. تابع معي لتعرف الفرق بين… استراتيجية التسويق الصح واستراتيجية تسويق الحجي وأولاده 😁 Why Vs What جميع الشركات تبدأ التسويق من النتائج، ولكننا سنبدأ من الأسباب، عكس استراتيجية تسويق الحجي التي تصب في المال والشهرة فقط! بمعنى أنّ أغلب الشركات تتكلم عن ماذا تقدم وماذا تفعل، وبهذا الأمر هي تتحدث عن النتائج فقط! بينما 99% من الشركات الناجحة على مستوى العالم تبدأ من السبب. لماذا نقدم هذا المنتج، لماذا هو مفيد، وما الرسالة التي سنوجهها للجمهور، وبهذا قد حققت المراد من التسويق وهو التسويق للفكرة والرسالة، لتشتركان مع أهداف العملاء المستهدفين. وهذا من أصعب محاور التسويق! فإذا كنت من الأشخاص الذين يظنون أن سبب بدء مشروعهم هو: احذر جيداً! فأنت بدأت من المكان الذي تفشل فيه أغلب الشركات، وهذا جزء من استراتيجية تسويق الحجي. ولكن إذا بدأت من هذه الأسباب: فأنت وصلت لأسباب تبدأ منها أو حتى خطوة لنجاح مشروعك. بالمختصر: !Start with why القيادة والإدارة الناجحة، بعيداً عن استراتيجية تسويق الحجي. القيادة + الإدارة = التكامل + التواصل. وجود استراتيجية تسويق محكمة، يساعد على تكامل أعضاء الفريق مثلاً: واحد من أجمل منشوراتي عبر منصات التواصل الاجتماعي يوضح التكامل الحاصل بين أعضاء فريقي للتعبير عن المحتوى بالتصميم بشكل مذهل بدون تشتيت الجهود التسويقية. سببه فهم كل فرد في الفريق التوجه الخاص بعملي. سأضع لك مثالاً عن ذلك: فهم الجمهور المستهدف. استراتيجية تسويق الحجي تحاول بيع الكل بدون استثناء! بالمختصر، عزيزي البائع من هو جمهورك؟ الكل! أما التسويق الفعّال: جمهوري: النساء من عمر 18 لعمر 36 عاماً -مقيمات في السعودية – متزوجات – دخلهنّ من 5000 ريال لـ 15000 ريال سعودي شهريّاً. نقطة الألم: الشعور السيء بسبب تعليقات أزواجهم على وزنهم الزائد. الأهداف: الظهور بشكل جميل أمام معارفهم وأزواجهم. الرؤيا: حياة زوجية أفضل بوقت قصير. أعطيتك مثالاً بسيطاً عن أسباب نجاح المشاريع. اقرأ أيضاً: 5 أسرار تكشفها لك استراتيجية التسويق الالكتروني. استراتيجية تسويق الحجي لا تملك منافسين. إن لم تملك منافسين، السوق صعب: وجود المنافسين يساعد جداً على تحقيق المبيعات، والمنافسة الصحيّة ترفع من جودة الخدمة بشكل كبير بدون أية مشكلات. ولكن أصحاب الشركات بشكل معتاد يعتقدون أنهم الوحيدون بالسوق، وأنهم الأفضل ولكن هذه الفكرة مرفوضة تماماً. الحل إنشاء : USB + Add Value + Purple cow توقف عن كونك صاحب عقلية سيئة في العمل، وابدأ بإنشاء استراتيجية تسويق متكاملة لمشروعك. الفريق هو استراتيجية التسويق النهائية. توقف عن تقديم المال على موظفيك! جسرين تقوم عليهما المشاريع: الموظفون (الموارد البشرية) + العملاء (خدمة العملاء والمبيعات) لا ننكر فضل بقية الأمور كما أن التسويق يحقق التكامل بينهم بالتعاون مع الإدارة لأنهم روح واحدة في نهاية الأمر. اضمن الاتساق في مشروعك وابدأ بإنشاء استراتيجيتك الخاصة، بعيداً عن استراتيجية تسويق الحجي. فرصة ذهبية! في نهاية هذه النشرة. أدعوك للحصول على فرصة ذهبية وخصم خاص بقراء هذا المقال! خصم 20% على كورس: لماذا نسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ – SOSTAC تواصل معي على واتساب, واحجز مقعدك الآن! فالأعداد محدودة.