كيف حققت ما يزيد عن مليون ريال سعودي من المبيعات خلال ربع سنة لأحد عملائي من خلال اعلانات سناب شات؟!
أشاركك في هذا المقال دراسة حالة مختصرة ومفيدة عما تم العمل عليه من استراتيجيات من خلال الحملات الممولة (اعلانات سناب شات) على أحد المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
فإذا كنت تريد التعلم من تجارب الآخرين واختصار الوقت على نفسك كمسوق رقمي، أو كنت صاحب متجر رقمي وتريد رؤية مراحل العمل، تابع معي…
يبقى هنا السؤال كما طرحناه سابقاً: “لمَ لا تملك متاجرنا أية مبيعات؟”
الجواب ببساطة: يوجد جواب مخصص لكل متجر، وهنا يأتي دور الخبرة!
والآن، تابع معي…
جدول المحتوى
نبذة عن المتجر الإلكتروني
متجر زاهية، متجر متخصص ببيع العباءات النسائية بأنواعها في المملكة العربية السعودية.
الهدف المطلوب: تحقيق ما يزيد عن 1,000,000 ريال من المبيعات من خلال اعلانات سناب شات بميزانية تسويقية لا تتجاوز الـ 60 ألف ريال.
مرحلة التحديات
أذكر لك أهم التحديات وكيف واجهتها بالتعاون مع فريقي المبدع:
أولاً: تعدد المنصات
أطلقت الحملات الإعلانية كاختبارات أولية لكل المنصات المحتملة لتواجد الجمهور المستهدف، وواجهت هذا التحدي في مرحلة الاختبارات:
- اختبرت منصة Instagram ولكن لم تكن مجدية، وبعد المحاولة عدة مرات وجدت أنها ليست المنصة المناسبة لهذا المشروع.
إذاً الحل هو توفير ميزانية هذه المنصة لباقي المنصات.
ثانياً: مشاكل في المحتوى
عند بداية العمل، لم تكن الجودة بالشكل المطلوب، وبما أن المحتوى يشكل صلة الوصل بين العلامة التجارية والعملاء ويشكل الجوهر الأساسي لنجاح الحملات الإعلانية، تم إعطاء بعض التوجيهات للتحسين بالمحتوى، وعندها ارتفعت نسبة النقر للظهور CTR بشكل ملحوظ.
ثالثاً: المنافسة العالية في اعلانات سناب شات تحديداً
عند بدء موسم شهر رمضان، اشتدت المنافسة في السوق وهذا يتطلب زيادة الميزانية ووضع المزيد من الجهد في العمل.
لكن، تم التعامل مع الأمر بشكل مختلف، في ذاك الوقت خرجنا من المنافسة تماماً!
وتم استهداف جمهور جديد باهتمامات مختلفة، مع تغيير نوع الحملة إلى traffic، مع الاستفادة من البيانات السابقة بالطبع.
والنتيجة: تحقيق الهدف الذي وضعناه لشهر رمضان، بـ 18 يوم فقط!
وبالتالي، استطعنا الوصول للهدف بسعر ووقت أقل.
الاستراتيجيات المستخدمة والنتائج
سأشرح باختصار الاستراتيجيات المستخدمة لزيادة مبيعات المتجر، حيث استخدمت منصة Snapchat كونها المنصة المناسبة تماماً لهذا المتجر.
وهنا أذكّرك، وضع الاستراتيجيات من أسهل الأمور، ولكن نجاحها متوقف على القائد الذي ينفذها.
أقدم لك تفاصيل ما عملت عليه مع فريقي، إضافةً للنتائج:
منصة سناب شات Snapchat
- بدأنا بتحليل نتائج الحملات الإعلانية التي تم العمل عليها سابقاً قبل استلامنا للمشروع، بحيث نستفيد من أنواع الإعلانات التي جلبت نتائج، ونتعلم من الإعلانات الفاشلة.
وبجميع الأحوال، نحن بهذا الأمر نجمع بيانات عن العملاء المحتملين.
- خططنا لما سيتم العمل عليه وما الميزانية التي ستصرف وأين.
- دققنا جودة المحتوى والتصاميم الموجودة وركزنا عليها بشكل كبير، ففي النهاية المحتوى هو نقطة التواصل مع العميل، والتي تشكل نسبة كبيرة من أخذه لقرار الشراء.
- والآن، بعد هذه المراحل، بدأنا بالمرحلة الأولى وهي مرحلة الاختبارات الأولية لاعلانات سناب شات، حيث خصصنا لهذه المرحلة ميزانيات بسيطة بالطبع، وذلك من أجل جمع البيانات وقياس مدى نجاح الإعلان لاستخدامه فيما بعد بميزانيات كبيرة.
- أطلقنا حملات “جمهور مشابه” و “جمهور مخصص” لجمع أكبر كم من البيانات التي سنستفيد منها فيما بعد.
- وبعدها أطلقنا حملات التحويل المباشر.
- والآن، حان دور الحملات الإعلانية البيعية وتحديداً حملات إعادة الاستهداف، حيث كان هنالك العديد من الأشخاص الذين يزورون الموقع، أو يقومون بجمع ما يريدون شراءه في السلة، لكن يتوقفون عند الدفع، وهناك من اشترى في السابق.
- وهي النقطة الأهم: تابعنا جميع الإعلانات داخل الحملة، بحيث تم إيقاف كل إعلان لم يصل إلى الهدف الذي نسعى إليه، وترك الإعلانات الناجحة على حالها والاستفادة من السبب الذي جعلها تنجح.
- لكن، متى نأخذ قرار إيقاف اعلانات سناب شات؟!
- بالطبع هذا الأمر يختلف نسبياً، لكن بشكل عام، لا نتخذ أي قرار بالنسبة للإعلان إلا عند مرور 3 إلى 7 أيام، وعندها نحدد ما إذا كان الإعلان قد نجح أم فشل بناءً على النتيجة.
- وأخيراً، تم العمل على حملات إعادة استهداف لتحويل الأشخاص إلى واتساب، وبالتالي يتولى فريق المبيعات باقي عملية البيع، ولكن ما أود توضيحه هنا، هو أن العائد على الإعلانات ROAS أكبر مما هو موجود فعلياً بالنتائج، بسبب المبيعات التي تم تحصيلها عن طريق واتساب.
إضافةً إلى ما سبق، تم استغلال المواسم بشكل رائع رغم المنافسة العالية، مثل: (شهر رمضان، يوم التأسيس) كما ذكرت في مرحلة التحديات.
النتائج:
- بيانات الحملات على من خلال اعلانات سناب شات Snapchat فقط:
- طلبات الشراء في المتجر بشكل كامل:
- الميزانية الإعلانية لاعلانات سناب شات: 58,566.83$ أي ما يعادل 219,625 ريال سعودي.
- حققنا إجمالي إيرادات يقدر بـ 1,110,667 ريال سعودي.
- حققنا عائد على الإعلانات وسطي وقدره: ROAS: 5.05.
- وصل العائد على الإعلانات ROAS في أحد الحملات لـ 13.21.
- زادت ثقة العملاء بالمتجر بشكل ملحوظ إضافةً لزيادة عددهم وما يتبع ذلك من إعادة عمليات شراء.
ماذا بعد؟
تم تسليم خدمة الحملات الممولة وتحديداً اعلانات سناب شات بالشكل الأمثل، إضافةً لدعم المشروع بشكلٍ كامل من الناحية التسويقية، فالأمر لا يقتصر على الأمور التقنية للحملات!
بل يعتمد على استراتيجية العلامة التجارية بكل ما تحويه، لتصب هذه الخدمة في مصلحة المتجر والمشروع ككل.
عندها، يمكنك تحقيق عائدات مضاعفة تنال رضا العميل؛ لتصبح النتائج هي التي تتحدث عن احترافيتك، لا أنت. كما حصل مع هذا المتجر.
والآن، ماذا تنتظر؟!
من المحتمل أن تكون دراسة الحالة القادمة خاصة بمشروعك التجاري!
راسلني لنخترق السوق معاً، الاستشارة المجانية بانتظارك…
اقرأ أيضاً:
دراسة حالة تسويق متجر إلكتروني (متجر دة فنون)
دراسة حالة متجر سعودي لبيع المثلجات
بريدي الإلكتروني: khaled@khaledbzmawe.com
